返金ポリシー
H3Max Video のクレジットパックとサブスクリプションの返金条件と手続きについて。
2026年10月2日
最終更新日：2026年10月2日
本ポリシーは、H3Max Video（h3maxvideo.net）で返金を受けられる条件を説明します。すべての注文は Merchant of Record である Creem が処理し、承認された返金も Creem を通じて支払われます。
1. 生成失敗時のクレジット自動返還
当サイト側の原因（モデルやサーバーのエラーなど）で動画生成に失敗した場合、その生成に使われたクレジットは自動的にアカウントへ返還されます。お問い合わせは不要です。
生成が正常に完了したものの期待どおりでなかった場合は、計算コストがすでに発生しているため、クレジットは返還されません。まずはプロンプトガイドを参考に、低い解像度や短い長さでお試しください。
2. クレジットパック（買い切り）
- 購入から 7日以内 にご依頼いただき、そのパックのクレジットを一切使用していない場合は 全額返金 します。
- 一部使用済みのパックは原則として返金できません。本サービスが説明どおりに機能しなかった場合は、未使用分を一部返金することがあります。
3. サブスクリプション
- 直近の請求（初回または更新）から 7日以内 にご依頼いただき、その請求期間のクレジットを一切使用していない場合は、その請求を 全額返金 します。
- 解約を忘れて更新された場合も、更新分のクレジットが未使用であれば7日以内のご連絡で更新分を返金します。
- 設定 → 請求 からいつでも解約できます。解約すると以後の更新は停止し、現在の請求期間の終了までクレジットを利用できます。解約だけでは現在の期間分は返金されません。
4. 必ず返金するケース
上記にかかわらず、以下は全額返金します。
- 同じ注文の二重請求
- お客様が承認していない請求（アカウントの安全確保もあわせてお願いします）
- 当サイト側の技術的な問題でクレジットがアカウントに付与されなかった購入
5. 返金対象外
6. EU・英国の消費者の方へ
H3Max Video は即時に提供が始まるデジタルコンテンツ・サービスです。クレジットの購入により、サービスの即時開始を求め、クレジットを使用した時点で法定の撤回権が消滅することに同意したものとみなします。未使用のクレジットは購入から14日以内であれば返金できます。本ポリシーは強行法規である消費者保護法上の権利を制限するものではありません。
7. 返金の申請方法
アカウントのメールアドレスから [email protected] へ、以下を記載してご連絡ください。
- Creem の注文番号または領収書
- 返金を希望する理由
3営業日以内に返信します。承認された返金は Creem を通じて元のお支払い方法に返金され、通常は銀行により5〜10営業日で反映されます。返金された購入のクレジットはアカウントから差し引かれます。
チャージバックを申し立てる前に、まず当サイトにご連絡ください。多くの場合、より早く解決できます。
日本語版と英語版に相違がある場合は英語版が優先します。