Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für H3Max Video (h3maxvideo.net) möglich sind. Alle Bestellungen werden von Creem als Merchant of Record abgewickelt; genehmigte Rückerstattungen werden ebenfalls über Creem ausgezahlt.

1. Fehlgeschlagene Erstellungen — automatische Gutschrift

Schlägt eine Videoerstellung auf unserer Seite fehl (z. B. durch einen Modell- oder Serverfehler), werden die Credits dafür automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie müssen uns nicht kontaktieren.

Erfolgreich abgeschlossene Erstellungen, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, werden nicht gutgeschrieben, da die Rechenkosten bereits entstanden sind. Probieren Sie zuerst den Prompt-Guide sowie eine niedrigere Auflösung oder kürzere Dauer aus.

2. Credit-Pakete (Einmalkäufe)

• Volle Rückerstattung, wenn Sie sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf anfordern und noch keine Credits aus dem Paket genutzt haben.
• Teilweise genutzte Pakete sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Hat der Dienst nicht wie beschrieben funktioniert, können wir die ungenutzten Credits anteilig erstatten.

3. Abos

• Volle Rückerstattung der letzten Abbuchung (Erstzahlung oder Verlängerung), wenn Sie sie innerhalb von 7 Tagen anfordern und noch keine Credits dieses Abrechnungszeitraums genutzt haben.
• Haben Sie vergessen zu kündigen und die verlängerten Credits nicht genutzt, erstatten wir die Verlängerung, wenn Sie sich innerhalb von 7 Tagen melden.
• Sie können jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; Ihre Credits bleiben bis zum Ende des laufenden Zeitraums nutzbar. Die Kündigung allein erstattet den laufenden Zeitraum nicht.

4. Immer erstattet

Unabhängig von den obigen Regeln erstatten wir vollständig:

• doppelte Abbuchungen für dieselbe Bestellung;
• Abbuchungen, die Sie nicht autorisiert haben (bitte sichern Sie auch Ihr Konto);
• Käufe, bei denen die Credits wegen eines technischen Problems auf unserer Seite nie gutgeschrieben wurden.

5. Nicht erstattungsfähig

• Credits, die für erfolgreich abgeschlossene Erstellungen genutzt wurden;
• abgelaufene Credits;
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder die Nutzungsrichtlinie gesperrt oder gekündigt wurden.

6. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

H3Max Video bietet digitale Inhalte und Dienstleistungen, die sofort beginnen. Mit dem Kauf von Credits verlangen Sie den sofortigen Beginn der Leistung und bestätigen, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie die Credits nutzen. Ungenutzte Credits sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected] und geben Sie an:

• die Bestellnummer oder Quittung von Creem;
• den Grund Ihrer Anfrage.

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen gehen über Creem auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und erscheinen je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen. Credits aus einem erstatteten Kauf werden von Ihrem Konto abgezogen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank veranlassen — so lässt sich das Problem meist schneller lösen.

Bei Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

8. Kontakt

E-Mail: [email protected]